Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En CERINA SALUD, nos esforzamos por hacer llegar tus productos ortopédicos y de bienestar de forma rápida y segura, entendiendo la importancia de tu salud y comodidad. A continuación, detallamos las condiciones de nuestros envíos:
1. Zonas de Cobertura y Tiempos de Entrega
- Lima Metropolitana y Callao:
Los envíos se realizan con entrega programada de Lunes a Sábados en las tardes en rangos de 2pm a 8pm
Los pedidos realizados antes de las 10 am del mismo día son procesados para entrega en el mismo día.
El tiempo estimado de entrega es de 1 día hábil una vez confirmado el pago.
Contamos con servicio de Envío Express (entrega el mismo día) con un costo variado, dependiendo del distrito en que se encuentra, éste debera ser coordinado por Whatsapp 991092510 con nuestra asesora que se encargará de cotizarle el precio.
- Provincias (Resto del Perú):
Los envíos a provincia se realizan a través de agencias de confianza como Shalom, Marvisur y Olva Courier.
El tiempo estimado de entrega en agencia es de 24 a 48 horas hábiles
La llegada del producto dependerá de la agencia y de la Ciudad de destino, con un aproximado de 1 a 5 días hábiles. Es posible que en fechas de Alta demanda la empresa requiera mayor tiempo. Todo ésto será consultado con el cliente.
2. Costos de Envío
El costo de envío estándar para productos pequeños- Medianos para Lima Metropolitana es de 12 a 15 soles, ésto dependerá del distrito de entrega.
El costo de envío para productos grandes será entre 20 a 30 soles dependiendo del distrito.
El costo de envío a provincias se calcula de acuerdo al peso, volumen del paquete y destino, y se mostrará al momento de finalizar tu compra en la web.
Envío Gratis: Ofrecemos envío gratuito según campañas por determinada cantidad de compras. Esto se comunica en anuncios de la misma página web
3. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de las 3 horas útiles posteriores a la confirmación de la compra, teniendo el cuenta el horario de atención de nuestros asesores de 9 am a 7pm de Lunes a sábados. Si realizas tu compra un domingo o feriado, será procesada el siguiente día hábil.
Una vez que tu pedido sea procesado, te enviaremos un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp, para realizar las siguientes coordinaciones de recepción de tu producto, en caso de provincia enviaremos foto y voucher de la empresa con número de rastreo.
4. Consideraciones Importantes para la Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y detallada (incluyendo referencias, número de departamento, etc.) y un número de teléfono de contacto válido.
El repartidor esperará un máximo de 10 minutos en el domicilio. De no encontrarse nadie para recibir el pedido o no poder contactar al cliente, el paquete retornará a nuestro almacén y el cliente deberá coordinar y abonar un nuevo costo de envío.
Para productos ortopédicos de gran volumen (como sillas de ruedas o andadores), por favor asegúrate de que el lugar de entrega cuente con los accesos adecuados.
5. Atención al Cliente
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío o necesitas una coordinación especial, no dudes en escribirnos:
WhatsApp: 991092510
Correo electrónico: cerinasalud@gmail.com